Mesa de Ayuda

¿Qué es una mesa de ayuda?

Mesa de Ayuda, Mesa de Servicio o simplemente CAU Centro de Atención al Usuario es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Utilidades

La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:

• Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”
• Soporte telefónico centralizado en línea
• Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados
• Apoyado sobre un Sistema informático de última generación

Conclusiones

Creo importante la implementación del concepto de una mesa de ayuda, ya que de esta manera se puede llevar a cabo una ayuda y apoyo al cliente de manera más personalizada.